El pasado 19 de diciembre de 2024 fue promulgada la Ley 2439 de 2024, la cual tiene como objetivo principal modificar parcialmente la Ley 1480 de 2011 (“Estatuto del Consumidor”) para fortalecer la protección de los consumidores en el ámbito del comercio electrónico. Este modificación busca establecer medidas claras en materia del ejercicio del derecho de retracto e información, entre otras prerrogativas que garantizan los derechos de los consumidores en entornos digitales, promoviendo mayor transparencia y seguridad en las transacciones realizadas a través de plataformas electrónicas.

Entre los principales puntos de esta normativa se encuentra la actualización del marco normativo en favor de los consumidores mediante entornos digitales, asegurando que las disposiciones legales se adapten a las nuevas realidades del comercio electrónico, como son las siguientes, a saber:

Modificaciones y objetivos principales del Estatuto del Consumidor

• Fortalecer la protección de los consumidores en las transacciones de comercio electrónico. En particular, se establece que, en los casos de ejercicio del derecho al retracto, la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder los quince (15) días calendario, siempre y cuando se cumplan las condiciones de suministro de información completa para efectuar la devolución del dinero, así como haber realizado la devolución adecuada del producto.

  Este término cobija no solo al productor y/o proveedor, sino también a las entidades financieras y cualquier otro actor que intervenga en este proceso.

• Exigir a los proveedores la entrega de información clara, suficiente y actualizada sobre los productos o servicios ofrecidos. Para tal efecto, la ley refuerza la obligación de los proveedores de ofrecer información clara, fidedigna y suficiente sobre los productos o servicios ofrecidos, permitiendo a los consumidores tomar decisiones informadas.
• Asimismo, se dispone que los proveedores deben garantizar canales de atención accesibles, que permitan a los usuarios radicar y realizar seguimiento a sus peticiones, quejas o reclamos, promoviendo una relación más ágil y confiable entre las partes.
• Igualmente, se agrega la definición legal del portal de contacto, como “Toda plataforma electrónica dispuesta por personas naturales o jurídicas que pone en contacto a proveedores o productores con consumidores a través de la cual se podrá concretar la relación de consumo directamente entre el consumidor y el productor o el proveedor”.
• Se establecen medidas adicionales en materia de protección de las operaciones realizadas mediante sistemas de financiación a través de medios electrónicos.
• Finalmente, se le otorga a la Superintendencia de Industria y Comercio (“SIC”) facultades ampliadas para supervisar y ordenar medidas que prevengan perjuicios a los consumidores en el contexto del comercio electrónico. Estas facultades buscan garantizar el cumplimiento efectivo de las normas y proteger los derechos de los usuarios frente a posibles incumplimientos.

La Ley 2439 de 2024 surge como respuesta a la creciente importancia del comercio electrónico en la economía nacional y a la necesidad de ofrecer un entorno más seguro y confiable para los consumidores. Este esfuerzo legislativo busca equilibrar la innovación tecnológica con la protección de los derechos fundamentales de los usuarios, promoviendo un ecosistema digital transparente y justo.