El Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones expidió el Decreto 620 de 2020 por medio del cual establece los lineamientos generales para el uso y operación de los servicios ciudadanos digitales.

El pasado 2 de mayo de 2020, el gobierno nacional a través del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC) expidió el Decreto 620 de 2020 por medio del cual establece los lineamientos generales para el uso y operación de los servicios de ciudadanos digitales.

El Decreto, a grandes rasgos, establece una serie de condiciones, requisitos y lineamientos aplicables a todos los organismos y entidades que conforman la rama del poder público para la implementación y adopción de alternativas digitales en la ejecución de sus funciones públicas.

Principalmente, el Decreto:

1. Establece los principios aplicables a la prestación de servicios ciudadanos digitales, basados en: (i) la accesibilidad, (ii) escalabilidad, (iii) gratuidad, (iv) libre elección y portabilidad, (v) privacidad por diseño y por defecto, (vi) privacidad, seguridad, circulación restringida y (vii) usabilidad.
2. Categoriza los servicios ciudadanos digitales como base (fundamentales) o especiales.
3. Imparte los lineamientos de acceso, prestación y condiciones aplicables para los prestadores de servicios y sus actores, en el que vale la pena recalcar las disposiciones con respecto a la validez de la firma electrónica y digital para el acceso a los servicios ciudadanos digitales.
4. Indica los derechos y obligaciones aplicables al MINTIC, los Articuladores, prestadores del servicio de ciudadanos digitales, de autenticación digital, y carpeta ciudadana, y las obligaciones de los sujetos obligados.
5. Fija los lineamientos relativos al tratamiento de datos personales y condiciones de privacidad y seguridad de la información que deberán ser adoptadas en la prestación de los servicios, dentro de las cuales vale la pena resaltar la necesidad de realizar una evaluación de impacto de privacidad y adoptar medidas de privacidad por diseño y por defecto.
6. Implanta la necesidad de establecer sedes electrónicas de los sujetos obligados que permitan la realización de trámites y acceso a los servicios de manera digital, mecanismos de autenticación digital y registro de documentos electrónicos.

Para fijar lineamientos adicionales con respecto a la adopción de estas medidas, el MINTIC deberá publicar la Guía de lineamientos de los servicios ciudadanos digitales y la Guía para vinculación y uso de los servicios ciudadanos digitales dentro de los próximos 6 meses.

Este Decreto tiene una gran relevancia, no solo para los sujetos obligados, sino para que los socios privados y compañías que han desarrollado alternativas idóneas para apoyar a las entidades en la adopción de estos lineamientos, estén al tanto de la demanda que van a surgir en el mercado.